絶妙な「聞き方」の技術 話を聞けば相手の気持ちが見えてくる

NLP理論・インプロ・心理学を駆使した！
人間関係をよりよくするための「例の方法」

聴き上手とはどんな人のことをいうのでしょう？聴き上手は例外なく、うなずき上手であり、相づち上手です。しかし、うなずく・相づちを打つといった表面的なカタチだけを真似ても、聴き上手になるとは限りません。

聴き上手になるためのコツは目に見えないところにあるのです。これまで表面には見えなかったコツをわかりやすく紹介します。

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著者: 宇都出雅巳
出版社: 明日香出版社 (2006/10/31)
発売日： 2006/10/31

紹介動画: 『絶妙な「聞き方」』が生まれるきっかけとなった出来事とは？

目次

第1章　相手に「意識の矢印」を向けて聴く

•  聴いているのは、相手の話ではなく自分の話
• あなたが人の話を聴けないワケ
• 「意識の矢印」を相手に向けてみましょう
• 相手の話を盗む「会話泥棒」になっていませんか？
• 「意識の矢印」を自分のものにする方法
• 「意識の矢印」は舞台のスポットライト
• オウム返しもこうして使えば効果抜群！
• 「わかったつもり」が最大のワナ
• もし、コップの水が初めて見るものだったら？
• できる上司が放つ一言とは？

第２章　「事柄」だけではなく「人」を聴く

• 「事柄」を聴いて、「相手」を聴いていない
• 主人公は「事柄」ではなく、「相手」
• 「事柄」と「相手」、どちらに焦点が向いていますか？
• 「相手」を聴けばわかる「人の面白さ」
• これが「相手」に焦点を当てるための質問だ
• 「相手」に興味を持つための究極のコツ
• 「相手」に焦点を向けて仕事をする

第３章　相手の話を「見て、聞いて、感じよう」

• 話に「耳を傾ける」から聴けなくなる
• あなたはどれくらい話を聴いている？
• 五感をフルに使って聴く
• 誰も同じようには、見て・聞いて・感じていない
• 「見る・聞く・感じる」で相手の沈黙を待てる！
• イチローの感じる力
• 相手の手・目の動きで話を見る
• 目や手の動きで話を聞く・感じる
• 相手の気持ちを呼び覚ます質問はこれだ
• 質問が「見る・聞く・感じる」力を育てる

第４章　相手の言葉の奥にある「体験」を聴く

• ぬるい話をしていませんか？
• 「特に」「具体的には」と問いかけよう
• 人の話は中断しなさい！
• リアルに体験を思い出す方法
• 体験を見る・聞く・感じる
• 生の体験を聴くだけで人は成長する

第５章　相手の言葉の外にある「可能性」を聴く

• 「できない」を「できる」に変えよう
• 多くの人が「できない」という言葉を使うワケ
• 叱咤激励も同感も同じ穴のムジナ
• これが相手を「できる世界」にワープさせる質問だ
• 「例外」に目を向けると、「できる」が見えてくる
• 相手の「できる」を大事にして、心に火をつけよう
• 相手の「できない」を数値化しよう
• 「できる」状態はこうして描こう
• 「できた」感覚が「できる」感覚を呼び起こす

第６章　相手に自由と選択肢を与えて聴く

• 聴く＝操作・誘導・コントロール？
• あなたは誰かに操作されたいですか？
• 相手を操作するより、自由にしましょう
• こんな冒険心が部下を伸ばす
• こんな聴き方が相手に自由を与える
• 言いにくいことをあえて口に出す
• 「意識の矢印」はどちら向き？
• 自分で決めるから力が出る

はじめに

 

おわりに